A agência do Banco Santander em Currais Novos (RN), inaugurada em 10 de fevereiro de 2021, será desativada em breve. A instituição informou que a decisão decorre do crescimento consistente do uso dos canais digitais, aplicativos e internet banking, e da redução acentuada no número de clientes que buscam atendimento presencial.

Com o fechamento da unidade currais-novense, os atendimentos presenciais mais próximos passarão a ser feitos na cidade de Caicó, levando usuários da região a se deslocarem para realizar operações que antes podiam fazer localmente. O banco reforçou, contudo, que os clientes seguirão tendo suporte por meio de consultores e que o programa de microfinanças “Prospera” continuará operando normalmente.

A medida faz parte de um movimento mais amplo do Santander no Brasil de encolhimento de sua rede física. Segundo levantamento do sindicato dos bancários, o banco já encerrou ou transformou cerca de 374 agências no país até dezembro de 2024. Além disso, levantamento publicado em fevereiro de 2025 aponta que os grandes bancos privados, entre eles o Santander, fecharam mais de 800 pontos de atendimento físicos em 2024, em conjunto com outros bancos, impulsionados pela digitalização das operações.  

A instituição afirma que com isso pretende manter a assistência e garantir a continuidade dos serviços nos canais mais utilizados pela população. 

Para idosos ou pessoas com menor familiaridade com tecnologia, porém, o fechamento de agências em municípios com menos de 100 mil habitantes pode representar uma perda de acesso a atendimento presencial.

Especialistas do setor comentam que esse tipo de reestruturação bancária tende a acelerar, com bancos adaptando suas redes para reduzir custos e responder à transformação digital do setor.  

Para os clientes da agência de Currais Novos, o banco recomenda que passem a utilizar os canais digitais, ou se dirijam à agência física mais próxima para atendimento presencial, inclusive para serviços como abertura de contas, empréstimos ou suporte individualizado, que deixarão de ser prestados localmente.